當(dāng)“品牌制勝”概念被提出后，大大小小的企業(yè)便“唯品牌是瞻”，各種場(chǎng)合亦言必稱“品牌”，似乎個(gè)個(gè)都是品牌專家、每個(gè)人都是品牌能手。
方法/步驟
提升品牌經(jīng)營(yíng)者情感營(yíng)銷認(rèn)識(shí)
讓顧客為品牌而感動(dòng)，作為情感營(yíng)銷的核心和真諦。品牌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該深入認(rèn)識(shí)到所有營(yíng)銷手段的運(yùn)用，其最終目的都是為了顧客。而這些都需要品牌的經(jīng)營(yíng)者從思想上進(jìn)行根本性的認(rèn)識(shí)和改變。任何新的管理理念或者營(yíng)銷理念，都源自對(duì)品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營(yíng)者清楚地認(rèn)識(shí)了情感營(yíng)銷的重要性，才能加大力度對(duì)其未來的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。
經(jīng)營(yíng)者在整體運(yùn)作時(shí)就把品牌定義為追求高品質(zhì)生活的渠道和傳遞愛的使者，“愛她就請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”不僅為品牌旗下產(chǎn)品打上情感烙印，更是讓品牌成為家喻戶曉的情感傳遞專家。再如中國(guó)著名珠寶品牌周大生珠寶，在其董事長(zhǎng)周宗文先生的運(yùn)作下，品牌情感訴求已經(jīng)由單一的“情”升華為“愛”，內(nèi)涵更是不僅包括情侶，愛人，親人朋友，還包含了對(duì)社會(huì)的大愛與博愛，其廣告宣傳主語也由之前的“情系今生，我心永恒”改變?yōu)椤耙驉鄱?，為愛而生”?/p>
把公司員工融入到情感營(yíng)銷中。
在工作過程中，員工需要傾注情感，對(duì)待客戶用心細(xì)心。一句問候，一個(gè)微笑，都能夠體現(xiàn)出品牌的綜合素質(zhì)和實(shí)力。當(dāng)然，企業(yè)在提升公司員工的綜合素質(zhì)，灌輸情感營(yíng)銷時(shí)，不僅僅是針對(duì)與顧客直接打交道的銷售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計(jì)師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的首飾制作師傅等等。廣義上說就是包括營(yíng)銷工作者外的所有公司員工。
在賦予品牌情感上，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度，從工作的細(xì)節(jié)入手，并加以嚴(yán)格執(zhí)行。上至企業(yè)高層，下至普通營(yíng)業(yè)員，無論是對(duì)顧客，還是對(duì)同事，有時(shí)候工作中往往一個(gè)小小的舉措，給到大家的卻是發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。
與顧客進(jìn)行情感互動(dòng)
互動(dòng)是最能和顧客拉近關(guān)系的一種情感聯(lián)絡(luò)方式。通過雙向溝通，品牌可以和顧客加深感情，加深認(rèn)識(shí)，并找到共同興趣和需求。
品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度溝通，在于經(jīng)營(yíng)者是否把情感投入也作為一種營(yíng)銷策略，是否認(rèn)識(shí)到這種方式能夠直接影響顧客對(duì)品牌的認(rèn)可度。建立互動(dòng)機(jī)制，更為人性化的情感營(yíng)銷不僅提升企業(yè)品牌的情感效應(yīng)，同時(shí)也能保持顧客的品牌忠誠(chéng)。例如一件好的產(chǎn)品，如果不能和顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)，就無法讓顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值所在，也根本無法在顧客內(nèi)心深處引起共鳴。有時(shí)候我們甚至可以說，品牌缺少了顧客的“參與精神”，該品牌就是缺乏活力與生命力的品牌。
珠寶企業(yè)目前最為人所稱道的互動(dòng)措施主要是特別定制服務(wù)，它不僅尊重顧客情感，也尊重顧客的創(chuàng)造需求。由于顧客有著年齡、文化程度、性格、生活環(huán)境等區(qū)別，每個(gè)顧客針對(duì)產(chǎn)品的需求也有所不同，定制服務(wù)就在于把顧客這種差異性需求歸還給顧客自己，讓他們依據(jù)自己的情感需求，在沒有可選產(chǎn)品的前提下自己創(chuàng)造。
“看重顧客購(gòu)買中的個(gè)性滿足和精神愉悅，注重顧客情感釋放?！痹诨?dòng)中尋找情感差異化，不但能讓營(yíng)銷人員更好地把握顧客的需求心理，而且還能建立顧客檔案，以此能夠長(zhǎng)久而持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今，眾多國(guó)際著名珠寶品牌都選擇了定制服務(wù)這一互動(dòng)式情感營(yíng)銷策略，如卡地亞、梵克雅寶等推出的定制服務(wù)，在皇室與貴族、影視明星、商業(yè)巨賈中就享有非常高的聲譽(yù)。中國(guó)珠寶品牌在這一方面，也有LAN珠寶、TTF珠寶、鶴麟珠寶等知名珠寶品牌在進(jìn)行著積極探索。而其中又以由中國(guó)著名傳媒人楊瀾與世界知名歌手席琳•迪翁聯(lián)手打造，中國(guó)第一家高級(jí)定制珠寶品牌——LAN珠寶最為著名。
強(qiáng)化體驗(yàn)管理拉近顧客距離
當(dāng)顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時(shí)，其自身第一感覺的好壞，決定了該顧客對(duì)這個(gè)品牌的印象，而且，這一印象有可能會(huì)影響其一生對(duì)該品牌的購(gòu)買行為。我們把這一首次感受和印象稱作為體驗(yàn)。
伯爾尼·H·施密特在《顧客體驗(yàn)管理》一書中說，“顧客體驗(yàn)管理要注重與顧客的每一次接觸。通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段和各種接觸點(diǎn)，有目的地，無縫隙地為顧客傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺。品牌通過強(qiáng)化對(duì)顧客體驗(yàn)的把握，來提高顧客對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度?！?/p>
品牌在具體進(jìn)行零售店體驗(yàn)管理時(shí)，應(yīng)該以服務(wù)為中心，以商品為道具進(jìn)行令顧客難忘的活動(dòng)。相較于產(chǎn)品的外在視覺表現(xiàn)，體驗(yàn)更關(guān)注顧客的內(nèi)心心理活動(dòng)，它能讓一個(gè)人在情緒上產(chǎn)生波動(dòng)，并產(chǎn)生品牌印象分。零售店展示廳的產(chǎn)品擺放，環(huán)境的布置，宣傳品的合理配置，都直接影響到顧客對(duì)品牌感官上的直接認(rèn)識(shí)。好的購(gòu)物環(huán)境應(yīng)該是令人舒適的，帶著欣賞和贊嘆目光置身其中的一個(gè)品牌形象上的空間載體。能讓顧客獲得良好和強(qiáng)烈心理感受的品牌展示廳，其獲得的銷售額必定高于普通感受的零售店
增加品牌附加值
品牌附加值的提高，無形之中就等于是為自己和潛在顧客搭建了一座橋。成功的品牌往往能夠持續(xù)不斷地保持其為顧客帶來的附加值，并能夠使得顧客產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為。如果說情感營(yíng)銷是品牌運(yùn)作的最頂端形式，那么為了激發(fā)顧客情感，使他們產(chǎn)生購(gòu)買欲望的就是你這個(gè)品牌能夠給予顧客多少產(chǎn)品之外的附加價(jià)值。
品牌附加值的體現(xiàn)不僅在于有設(shè)計(jì)、工藝和創(chuàng)意的產(chǎn)品，更多的還在于品牌的潛在文化內(nèi)涵。顧客在選擇品牌時(shí)，除了對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值以外，更希望能夠在該產(chǎn)品上找到一種身份的認(rèn)同感。特別是價(jià)格昂貴的服裝、珠寶首飾、腕表等，在情感上的依賴往往要高于產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值。而這些附加值的具體表現(xiàn)，就是品牌賦予的文化內(nèi)涵。這種文化所包含的不僅僅是品牌表現(xiàn)出的名稱、符號(hào)或圖案，還包括定位、歷史、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷理念、企業(yè)行為、服務(wù)等等。一個(gè)出色的品牌，就是一個(gè)鮮活的“人”，她（他）有著自己的性格。而這個(gè)“人”恰恰可以代表顧客的心理需求。
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